Simac biedt drie services pakketten aan. Elk servicepakket bevat het volgende:
- Naadloze ondersteuning met een toegewijde servicedesk, die eerstelijnscontact biedt in het Nederlands, Frans en Engels.
- Robuuste veiligingswaarschuwingen voor kwetsbaarheden, waardoor uw systemen veilig blijven door potentiële bedreigingen in real-time te identificeren en aan te pakken.
- Een gedetailleerde Configuration Management Data Base (CMDB), die nauwkeurige tracking en beheer van uw IT-assets en configuraties biedt.
Naast de hierboven genoemde onderdelen, vindt u hieronder de verschillende servicepakketten.
Ons basis servicepakket is ontworpen om essentiële ondersteuning en beheer te bieden voor uw IT-infrastructuur, zodat de bedrijfsvoering soepel verloopt en problemen tijdig worden opgelost. Het pakket bevat de volgende kerncomponenten:
- Reactieve aanpak van incidenten:
Snelle en effectieve reactie op IT-incidenten zodra ze zich voordoen, waardoor downtime en verstoring van uw bedrijfsactiviteiten worden geminimaliseerd.
- Oorzaakanalyse & probleemoplossing:
Grondig onderzoek en identificatie van de onderliggende oorzaken van terugkerende incidenten, gevolgd door de implementatie van permanente oplossingen om toekomstige problemen te voorkomen.
- Service Level Reporting:
Gedetailleerde rapporten over de prestaties van de service en de naleving van de afgesproken serviceniveaus, waardoor transparantie en verantwoordelijkheid worden gewaarborgd.
- SLM Niveau 1 – Maandelijkse samenvatting van actieve tickets:
Een maandelijkse overzichtsrapportage van alle actieve tickets, zodat u een actueel beeld krijgt van lopende problemen en hun huidige status.
- SLM Niveau 1 – Maandelijkse samenvatting van afgeronde tickets:
Een maandelijkse overzichtsrapportage van alle afgehandelde tickets, zodat u op de hoogte blijft van de efficiëntie en effectiviteit van het incidentoplossingsproces.
Ons geavanceerd services pakket biedt een uitgebreide aanpak voor het beheren en optimaliseren van uw IT-infrastructuur. Dit pakket omvat alle items van ons basis servicepakket, aangevuld met een reeks proactieve monitoringsdiensten die zijn ontworpen om de stabiliteit, beveiliging en prestaties van uw systemen te verbeteren. Het pakket bevat de volgende componenten:
- Monitoring:
Continue bewaking van uw IT-omgeving om potentiële problemen te detecteren en te signaleren voordat ze uw bedrijfsvoering beïnvloeden. Dit omvat monitoring van systeemprestaties, netwerkverkeer en de gezondheid van applicaties om een optimale functionaliteit te waarborgen.
- Proactief beheer van incidenten en gebeurtenissen:
Proactieve identificiëring en oplossing van incidenten en gebeurtenissen, waardoor de kans op ongeplande downtime wordt verminderd. Ons team bewaakt en beheert proactief uw IT-systemen om potentiële problemen aan te pakken voordat ze escaleren.
- Updatebeheer:
Regelmatige en systematische updates van software en systemen om ervoor te zorgen dat u beschermd bent tegen kwetsbaarheden en gebruik maakt van de nieuwste functies. Dit omvat patchbeheer, firmware-updates en applicatie-upgrades om beveiliging en prestaties te handhaven.
- SLM Niveau 2 – Maandelijks operationeel overleg:
Een maandelijks overleg met uw operationele team om de status van uw IT-diensten te evalueren, eventuele problemen of verbeteringen te bespreken en afstemming met uw doelstellingen te verzekeren. Dit overleg biedt de mogelijkheid voor strategische planning en operationele aanpassingen.
- SLM Niveau 2 – Kwartaalrapport over serviceniveaus:
Een gedetailleerd kwartaalrapport dat de behaalde serviceniveaus van de afgelopen drie maanden beoordeelt. Dit rapport bevat een analyse van prestatiestatistieken, incidenten en oplossingen, zodat u inzicht krijgt in de effectiviteit van de IT-diensten en mogelijke verbeterpunten kunt identificeren.
Ons expert service pakket biedt het hoogste niveau van ondersteuning en strategisch beheer voor uw IT-infrastructuur. Dit pakket omvat alle elementen van onze basis- en geavanceerde servicepakketten, aangevuld met extra diensten op expertniveau die zijn ontworpen om de efficiëntie, beveiliging en continuïteit van uw IT-operaties te maximaliseren. Het pakket bevat de volgende elementen:
- Servicerequests:
Efficiënte afhandeling en uitvoering van servicerequests, zodat uw IT-behoeften snel en nauwkeurig worden vervuld. Dit omvat verzoeken voor nieuwe diensten, hardware- of software-installaties en andere IT-gerelateerde ondersteuning.
- Toegangs- en identiteitsbeheer
Omvattend beheer van gebruikersidentiteiten en toegang om veilige en gecontroleerde toegang tot uw systemen en gegevens te waarborgen. Dit omvat het aanmaken van gebruikersaccounts, rolgebaseerde toegangscontrole, wachtwoordbeheer en naleving van beveiligingsbeleid.
- Beschikbaarheidsbeheer
Proactieve maatregelen om de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van uw IT-diensten te waarborgen. Dit omvat het monitoren en beheren van systeemuptime, prestaties en redundantie om downtime te minimaliseren en continue werking te behouden.
- Change- en releasemanagement
Gestructureerde processen voor het beheren van wijzigingen en het uitbrengen van nieuwe updates voor uw IT-omgeving. Dit zorgt ervoor dat wijzigingen soepel en zonder verstoring worden doorgevoerd, en dat nieuwe releases grondig worden getest en gedocumenteerd.
- Continuïteitsbeheer
Strategieën en plannen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen bij een ramp of significante verstoring. Dit omvat rampenherstelplanning, backupbeheer en regelmatige tests van continuïteitsplannen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf snel kan herstellen en de activiteiten kan hervatten.
- SLM Niveau 3 – Strategisch overleg elk kwartaal
Een strategisch overleg op hoog niveau dat elk kwartaal wordt gehouden met uw leidinggevend team om de IT-prestaties te evalueren, lange-termijndoelen te bespreken en de IT-strategie af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen. Dit overleg richt zich op strategische planning, innovatie en continue verbetering van uw IT-diensten.